テンプレートに件名を設定しても挿入されません。

「メール作成画面」「電話応対入力画面」でテンプレートを挿入する場合は、
挿入したいテンプレートを選択し「件名の差し替え」にチェックを入れてご選択ください。
「件名の差し替え」が選択されていない場合は、選択したテンプレートの本文のみ挿入されます。