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障害・メンテナンス情報よくある動作遅延原因と解決策は下記をご確認ください。
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■よくある動作遅延原因■
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●広範囲の検索条件で検索
→(解決策)
検索条件広範囲の場合、検索するメール数が多くなり処理に時間がかかります。
検索キーワード、期間、フォルダ等を指定して検索範囲を絞って検索ください。
●テンプレートグループ数、テンプレート数が多い
→(解決策)
登録数の上限はございませんが、推奨値は以下の通りです。
推奨値を超える件数を登録されている場合は調整ください。
・テンプレートグループ：100件
・テンプレート：1,000件
●顧客情報の登録数が多い
→(解決策)
登録数の上限はございませんが、推奨値は「30万件」です。
推奨値を超える件数を登録されている場合は調整ください。
●短時間で大量の迷惑/スパムメールを受信
→(解決策)
・ご利用のメールサーバ側にて迷惑/スパムメール対策の実施をご検討ください。
・メールディーラーの転送先アドレスを、外部との受送信に使用している場合は
迷惑メール送信先の標的になっている可能性がございますので、
転送設定以外では使用しないようお願いいたします。
●大量の関連メールや顧客関連付けを行う
→(解決策)
以下の項目を記載の上、サポートまでお問い合わせください。
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上記に該当しない動作遅延が発生している場合や解決しない場合、
その他、画面が白くなり動かない、フリーズした場合等は、
お手数ですが、以下内容を全て記載の上、サポートまでお問い合わせください。
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■お問い合わせ時の確認項目■
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・事象発生日時
【●月●日●時●分ごろ】
・事象発生時の詳しい操作内容
※事象が発生するまでの操作経緯が分かるようお知らせいただけますと幸いです。
・事象が発生するユーザ
(1)事象が発生しているPCで、異なるユーザIDでログインした場合
【 】発生する
【 】発生しない
(2)事象が発生するユーザIDで、異なるPCでログインした場合
【 】発生する
【 】発生しない
・事象が発生しているユーザID
【 】
・事象が発生するブラウザ
ブラウザ名【 】
バージョン【 】
例）GoogleChrome、等 ※バージョンは「最新」などではなく数字でご記載ください。
・上記以外のブラウザでログインした場合
【 】発生する
【 】発生しない
お試し頂いたブラウザ名【 】
お試し頂いたバージョン【 】
・シークレットウィンドウでは事象が発生するか
【】発生する
【】発生しない
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03-4567-6150