新着で届いたメールに担当者が割り当てられているのはなぜですか？

お客さまが返信メールの内容を消して新規メールとして送信しているため、メールIDが紐づいて
担当者が引き継がれている可能性がございます。
メールを紐づけない設定にする場合は、以下の手順で設定変更してください。
※担当者を引き継がない設定に変更する場合は、必ず以下の設定が必要です。

【※注意※　以下の設定を行った場合、メールが関連メールとして紐づかなくなります】

■担当者が引き継がれない（メールを関連メールとして紐づけない）ようにする設定
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[1]画面右上の歯車マーク＞「管理設定」をクリック
[2]「詳細設定」タブ内の「メールボックスの詳細設定」をクリック
[3]「基本設定」をクリック
[4]以下の通りに設定

　・件名の先頭にメールID：つけない
　・メールID採番方法：件名のメールIDが一致する

[5]画面下部までスクロールし、「変更」をクリック
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【参考】メールIDの採番方法については、下記FAQをご覧ください。

　　メールIDはどのようなルールで割り当てられるのですか？