お問い合わせ
障害・メンテナンス情報対象の集計範囲でメッセージ応対の返信を行っていないことが原因です。
「メッセージ応対の所要時間集計」とは、
メールディーラーと楽天市場のR-Messe、Yahoo!ショッピング内メッセージ、LINE公式アカウントを
連携しメッセージのやり取りをメールディーラー上で行っていただいた場合に
返信所要時間を集計できる機能でございます。
上記連携がない状況や、指定した集計範囲でメッセージ応対の返信を行っていない状況で集計を実施すると
「検索条件に一致するデータがありません。」という表示がでます。
それぞれの連携方法については、下記ページにてご案内しております。
▼設定手順
・楽天R-Messe・Yahoo!ショッピングメッセージ応対設定
https://support.maildealer.jp/config/message/
・LINE連携設定方法
https://support.maildealer.jp/config/lineconnect/
※LINE連携は別途オプションのお申込みが必要です。
※「メールボックス設定」という権限が付与されていないユーザは
メニューが表示されず上記操作ができませんので、権限を付与していただくか、
権限付与をすることができる管理者様にご相談ください。
通常のメールのやり取りについて所要時間集計を確認されたい場合は
「返信所要時間集計」にてご確認いただけます。
以下の手順でご確認ください。
■確認方法
1．画面上部レポートアイコン（表示されていない場合は「…＞レポート」）をクリック
2．「返信所要時間集計」を開く
3．集計期間や担当者を指定
4．「集計開始」をクリック
※「返信所要時間集計」の見方については、下記のマニュアルも
ご参照ください。
マニュアル：返信所要時間集計
※「レポート集計」という権限が付与されていないユーザは
メニューが表示されず上記操作ができませんので、権限を付与していただくか、
権限付与をすることができる管理者様にご相談ください。
03-4567-6150